Recrutement et carrières

Offres d’emplois et de stages du Groupe ESDI

TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE INFORMATIQUE F/H

Référence: TS0919

Date de publication: lundi 16 septembre 2019

Description du poste

Intègre nos équipes à Belfort et deviens technicien support hotline chez ESDI Groupe.

En tant que technicien support, tu auras comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace !

Après un parcours de formation interne te permettant de te familiariser avec nos outils et notre méthodologie tes activités seront les suivantes :

  • Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail etc.).
  • Analyser et formaliser la demande du client
  • Réaliser un premier diagnostic à distance
  • Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion
  • Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.

Environnement de travail

  • Poste en CDD à temps plein (possibilités à convenir selon préférence en travail de nuits, Week end etc.) avec planning remis à l’avance.
  • Rémunération selon expérience + prime variable de rendement mensuelle avec de nombreuses possibilités d'évolutions en interne et missions de proximité chez nos clients
  • CSE, mutuelle avantageuse et groupe de travail sur le bien-être des collaborateurs
  • Pour t’aider à trouver un logement facilement et rapidement nous te mettons en relation avec notre partenaire expert en mobilité !

 

 

Compétences et expériences requises

Tu disposes d’une formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications) et idéalement d’une première expérience en support informatique.

Connaissance technique : maîtrise de l’environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau.

La connaissance du retail est un atout.

Qualités :

  • Ecoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l’oral comme à l’écrit)
  • Curieux(se)
  • Rigoureux(se)/ méthodique
  • Esprit d’équipe

Conditions d'emploi

Type de contrat : CDI
Niveau d'experience requis : Jeune diplômé (de 0 à 1 année d'expérience)
Lieu : Belfort
Temps de travail : Temps plein
Date de début : ASAP
Salaire brut mensuel : Selon expérience + primes

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