Depuis une décennie, ESDI est le fournisseur de solutions pour la solutions
Depuis bientôt 10 ans, ESDI apporte tout son savoir-faire dans le Service Desk.
A l’origine petite structure créée par des passionnés, la société est rapidement devenue le plus important centre d’appels de la région. De par son expertise dans le support informatique, ESDI a su gagner la confiance de grands comptes dans le domaine de la distribution (grande distribution et distribution spécialisée).
Résolument orientée satisfaction client, ESDI propose alors une offre complète de gestion des appels entrants ou sortants. Néanmoins, l’expérience indéniable des équipes d’ESDI dans le support informatique en font rapidement un partenaire privilégié des grandes enseignes de la distribution. La qualité des services fournis et les amplitudes horaires permettant d’assurer l’exploitation de centres Help Desk d’enseignes de la Distribution ont amené ESDI à exceller dans ce domaine.
En moins de 5 ans, plusieurs grandes références ont rejoint les clients déjà nombreux du Groupe.
L’activité de mise à disposition de compétences s’est très vite imposée comme un atout face à une demande de plus en plus conséquente. Développeurs, formateurs, les équipes d’ESDI connaissent bien les enjeux de ce secteur et mettent chaque jour leurs compétences au service des impératifs clients.
La tendance 2008 étant morose, ESDI, au même titre que nombre de ses concurrents en Télémarketing, a dû se résoudre à se séparer, avec regret, de l’activité « appels sortants » et se recentrer sur son cœur de métier : l’informatique.
A l’horizon 2010, ESDI compte bien capitaliser sur ces compétences d’infogérance et se dote ainsi de plusieurs nouvelles activités notamment dans la gestion de parc informatique en partenariat avec d’autres sociétés et également, la création d’une nouvelle cellule « As A Service » située à Strasbourg. Le Groupe complète ses pôles de compétences de Service Desk et de mise à disposition de personnel et propose ainsi une gamme étendue de services informatique infogérés.
Force est de constater que le marché évolue vers la recherche de solutions « clefs en main » avec des services informatiques externalisés, et ce afin de permettre un recentrage des équipes clients sur leur cœur de métier
Le groupe ESDI, par le biais d’une Joint Venture avec Global Technologies, capitalise justement sur la nouvelle entité ESDI RETAIL SERVICES, générant ainsi les axes de croissance Business indispensables au domaine de la Distribution.
