Service Desk, Help Desk, Hot Line, support informatique
Cœur de métier du Groupe ESDI, le Help-Desk offre comme premier avantage à nos clients un point d’accès unique pour l’ensemble de leurs utilisateurs.
Désormais appelé SPOC, pour Single Point Of Contact, le Service Desk, ou Service Helpdesk, a pour mission de collecter toutes les demandes et problèmes issus des utilisateurs, de les diagnostiquer, les solutionner ou les escalader vers d’autres services aptes à les traiter.
Les termes SPOC et Service Desk, sont d’ailleurs directement dérivés de la terminologie ITIL.
Autrement dit, pour être labellisé ITIL, impossible de se passer d’un Service Desk.
La tendance en la matière est, depuis de nombreuses années, clairement à l’externalisation.
C’est donc dans ce domaine que le Groupe ESDI excelle, puisque cela représente plus de la moitié de notre activité, avec des clients toujours fidèles, nous renouvelant d’année en année leur confiance.
Bien que le Service Desk ait une connotation très informatique, les colorations métiers ne sont pas à négliger.
Une des forces de notre groupe est le savoir faire que nous avons acquis dans le Service Desk et la Hot-Line informatiques dédiés à la Grande Distribution.
Nous comptons parmi nos références de grands noms de la GMD, et réalisons leur support en allant des Front-Office, Back-Office, au support bureautique, en passant par le Help Desk des systèmes d’encaissement.
