Service Desk

L’image de marque de votre service repose en grande partie sur la qualité et l’efficacité du Support.

 
Par notre démarche d’amélioration continue, nous nous engageons à être force de proposition, à préconiser les améliorations techniques, fonctionnelles et structurelles avec un objectif unique : la satisfaction de vos utilisateurs.

• Point d’entrée unique pour le support
  
• Résolution en ligne des incidents
  
• Escalade des dossiers sur différents niveaux de compétences, sollicitation d’experts techniques
  
  
  
• Engagement sur les niveaux de service
   
• Taux de prise d’appel
  
• Temps de prise en compte (GTI)
  
• Résolution
  
• Prestation en mode projet
  
• Démarche ITIL
  
• Process d’amélioration continue