Quels sont les critères à prendre en compte pour choisir une solution SaaS ?

Au delà des critères habituels d'analyse des fonctionnalités d'une application, les solutions SaaS possèdent d'autres caractéristiques, inhérentes au mode hébergé, qu'il convient d'étudier pour faire le bon choix.

C'est sur la base des  critères définis ci-dessous que les experts SaaS de ESDI décident de publier une solution dans le catalogue des solutions SaaS proposées par ESDI et de leur délivrer le label "SaaS Ready".

	Disponibilité	Est-ce que le contrat vous garantit la disponibilité de la solution pendant votre période d'activité ?
	Continuité	Le contrat prévoit il un délai maximum de remise en services en cas de panne d'un matériel informatique ? Les ressources critiques sont elles redondées ? Un centre de pilotage surveille-t-il l'environnement pour relancer les processus posant problème ? L'autonomie du centre d'hébergement au niveau des énergies (électricité, refroidissement, dispositif anti incendie, ...) est elle suffisante ?
	Tarification	La facturation est elle fonction de l'utilisation que vous faites de la solution (nombre d'utilisateurs, volume de transactions, ...). Pouvez vous modifier la quantité souscrite ? La résiliation totale ou partielle du contrat est elle possible moyennant une pénalité raisonnable ?
	Formation	La formation est elle suffisamment modulaire pour s'adapter au strict besoin de chaque utilisateur ? Des dispositifs permettent ils aux utilisateurs de revoir des séquences de formation en fonction de leur besoin ?
	Assistance	Existe-t-il un dispositif de support en cas de difficultés (centre d'appel, mail, site internet) ? La plage d'ouverture de ce support correspond elle aux horaires d'utilisation de la solution ? Le délai de traitement des demandes est il défini ? Existe-t-il un portail Internet avec des documents d'aide, des réponses aux questions les plus fréquentes, ... ?
	Sauvegarde	Le délai maximum de perte de données entre deux sauvegardes est il adapté aux contraintes de votre activité ? Existe-t-il un délai de récupération de fichiers supprimés par erreur ? Est-il possible de stocker les cassettes de sauvegarde dans un bâtiment dédié et isolé, et éventuellement de les externaliser dans un entre de conservation distant ?
	Sécurité	La plateforme d'hébergement dispose-t-elle d'une zone démilitarisée pour contrôler les accès et se protéger des accès malveillants ou des dénis de service ? L'accès aux services nécessite-t-il une authentification de l'utilisateur ? Existe-t-il une vérification automatique et régulière  du bon fonctionnement des dispositifs de sécurité ?
	Confidentialité	Les données de chaque société sont elles correctement isolées ? Leur accès est il sécurisé ? L'accès aux espaces de stockage de fichiers et aux bases de données est il restreint aux applications les utilisant ? Les données échangées sur Internet sont elles non interprétables par des pirates ?
	Maintenance	La mise à jour des logiciels (système et application)  est elle effectuée régulièrement ? Le prestataire SaaS effectue-t-il les opérations techniques curatives et préventives indispensables au maintien en condition opérationnelle de la solution (suivi des capacités et des performances, allocation des ressources nécessaires)  ?
	Adaptabilité	Le logiciel offre-t-il des possibilités suffisantes de paramétrage  pour s'adapter à votre organisation et à vos règles de gestion ? Existe-t-il un outil d'interrogation des données et de réalisation d'états de gestion personnalisés ?
	Evolutivité	Des plages de maintenance sont elles prévues régulièrement pour installer des correctifs  ? Les évolutions fonctionnelles sont elles prévues dans l'abonnement à la solution ?