TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ET DE PROXIMITE H/F

Notre Groupe ESDI (Belfort 90) recherche un Technicien support informatique et de proximité pour l'un de nos client situé à Clairefontaine en Yveline (78).

Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront :

- Technicien support Informatique en télétravail:

• Mission 1

  • Être disponible et répondre aux appels des clients de l’équipe mutualisée

• Mission 2

  • Traiter le backlog des incidents des clients de l’équipe mutualisée

• Mission 3

  • Renforcer les clients en missions de niveau 2 en délégation sur site client quand l’opportunité se présente

Traitement d’incident ou de demande

• Mission N1

  • Diagnostic à distance

  • Analyse

  • Application de procédure

  • Résolution

  • Escalade aux N2 

• Mission N2 potentiellement

  • Diagnostic physique ou à distance

  • Analyse

  • Résolution

  • Escalade aux N3

Technicien de proximité (VIP) sur site client:

Maintien en conditions opérationnelles et Gestion de parc : déploiement des composants et de l’environnement client.

Le Maintien en condition opérationnel (MCO) a pour objet de répondre aux demandes d'assistance sur site.

L’équipe de techniciens de proximité a donc pour objectifs de :

• Résoudre les incidents sur les matériels identifiés par le service desk

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de ces matériels

• Réaliser les activités connexes des services d’assistance et de traitement des incidents.

Ces opérations peuvent concerner les matériels, les logiciels, les configurations, ou plusieurs de ces composantes.

Il peut s'agir de :

. Matériel en panne.

. Dysfonctionnement logiciel.

. Configuration perdue.

Gestion de parc : administration des profils et habilitations :

. Gestion de comptes dans l’annuaire AD

. Administration Messagerie

 Qualifications

Techniques

• Support bureautique

  • Masterisation, migration de PCs

  • Windows

  • Office 365

  • Réseau

  • Gestion de compte

Comportementales

• Capacité d’analyse

• Autonomie

• Bonne expression orale et écrite

• Bon relationnel et capacité d’écoute et d’empathie

• Aime le travail en équipe