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Technicien support informatique F/ H

description du poste

En tant que technicien support, tu auras comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace !

 Après un parcours de formation interne te permettant de te familiariser avec nos outils et notre méthodologie tes activités seront les suivantes :

  • Prendre en charge les appels entrants des professionnels (Enseignes, commerce et de la grande distribution) 

  • Accueillir les sollicitations, les qualifier et les formaliser. 

  • Conseiller nos clients, les orienter et leur apporter des réponses adaptées à la bonne prise en charge de leur situation pour différentes problématiques :  

    • encaissement, carte de fidélité

    • gestion de stock, inventaire

    • paramétrage matériel (imprimante, PDA scan...) ; configuration imprimantes, installation/suppression logiciels etc

  • Prise en main à distance

  • Traçabilité des appels sur outil de ticketing

compétences et expériences requises

Compétences informatiques : expériences, diplôme informatique, autodidacte en informatique.

Connaissances secteur Grande distribution et commerce serait un véritable plus.

Fonctionnement d’un magasin en termes fonctionnel, opérationnel et informatique (théorique et idéalement pratique).

NB un bon niveau en anglais et en portugais serait un plus !

La formation outils clients sera dispensée en interne.

  Informations pratiques :

Contrat : CDI

  • Rémunération: fourchette smic à 1900 € brut

  • Primes sur objectifs jusqu'à 200 € !

  • Sur la base du volontariat : astreinte pour urgences pour 2 de nos clients, le dimanche 8h/20h (prime en sus de 120 à 180 € brut)

  • Amplitude horaire : 7h/21h du lundi au samedi (avec modulation)

Nos avantages :

  • Prime variable de rendement mensuelle jusqu’à 200 €brut !

  • Prime d’intéressement + prime « vacances »

  • Possibilité de télétravail partiel

  • Carte Swile – titres restaurant

  • Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

  • Comité Social et Economique intéressant

  • Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

  • Expert mobilité à disposition pour trouver un logement + prime de déménagement de 400 € après période d’essai validée !

  • ESDI t’offre une Séance « no stress » une fois par mois sur ton temps de travail !

  

Pourquoi postuler chez ESDI ?

• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes

• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique

• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux entre collègues & de challenges sportifs connectés avec quizz, défis photos, missions individuelles et en équipe

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !

Contribuez au développement de notre activité chez ESDI Groupe à Belfort.
  • Rigueur
  • Organisé
  • A l'écoute
  • Esprit d'analyse
  • Travail d'équipe
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conditions d'emploi

→ Type de contrat CDI
→ Date de début Dès que possible
→ Temps de travail Temps plein : 35.0h/semaine
→ Salaire brut De 1678.99 à 1900 € (Euros) par mois
→ Lieu Belfort
→ Qualification Employé qualifié
→ Niveau d’expérience Tous niveaux d'expérience
→ Niveau d'étude Aucun, Bac, Bac+1/Bac+2
→ Poste adapté aux travailleurs handicapés ? Non précisé