Animateur commercial (H/F)
Il est sédentaire et assure la réalisation d’opérations de vente pour un portefeuille de clients dédiés.
Le télévendeur va procéder à une prise de commande par téléphone en respectant le script, la procédure et les éléments du discours de vente. Son interlocuteur est un professionnel, client du donneur d’ordre d’ESDI.
L’équipe de télévente est très dynamique avec une forte cohésion puisque ce métier nécessite une communication permanente entre les agents.
compétences et expériences requises
Il maîtrise le discours et les techniques de vente, ainsi que la gestion de la relation client.
Ses missions sont les suivantes :
- Réaliser des appels entrants ou sortants auprès des clients désignés dans le CRM
- Présentation du donneur d’ordre et du motif de l’appel (vente)
- Réaliser la vente de produits ou prestations, promotions, ventes additionnelles
- Atteindre les objectifs fixés par le manager et le donneur d’ordre
- Contribuer à la recherche de solutions en cas d’incident avec une commande
Le télévendeur sait travailler en équipe, il est à l’écoute, réactif, souriant et maîtrise un très bon vocabulaire.
Il fournit l’énergie et les moyens nécessaires à la satisfaction de son client mais il est néanmoins capable de gérer en autonomie une situation de stress.
Enfin il est l’ambassadeur du donneur d’ordre donc se doit d’avoir une attitude exemplaire.
- Ambassadeur
- A l'écoute
- S’exprimer clairement
- Adapter son argumentaire
- Travail d'équipe
