Conseiller hotline (H/F)

Le conseiller hotline est rattaché au superviseur. Il assiste les utilisateurs et les clients pour répondre à leur demande conformément aux engagements de service. 

Ses missions sont :

• Recueillir les besoins des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements :
  • Prise en compte des appels et des demandes des clients avec une présentation personnalisée.
     
• Enregistrer les demandes :
  • Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
     
• Assurer le suivi et la veille des incidents :
  • Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
     
• Informer les clients :
  • Alertes, information du client…
     
• Transmettre les actions :
  • Renseigner ses actions dans les outils de consignation
    Renforcer ponctuellement les autres services.