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Conseiller hotline (H/F)

Le conseiller hotline est rattaché au superviseur. Il assiste les utilisateurs et les clients pour répondre à leur demande conformément aux engagements de service. 

Ses missions sont :

  • Recueillir les besoins des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements :
    • Prise en compte des appels et des demandes des clients avec une présentation personnalisée.
       
  • Enregistrer les demandes :
    • Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
       
  • Assurer le suivi et la veille des incidents :
    • Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
       
  • Informer les clients :
    • Alertes, information du client…
       
  • Transmettre les actions :
    • Renseigner ses actions dans les outils de consignation
      Renforcer ponctuellement les autres services.

compétences et expériences requises

Titulaire d'un Bac+2 informatique ou autodidacte avec de solides connaissances pour certaines équipes, titulaire d’un BAC PRO, COMMERCE, BTS MUC, BTS NRC.. ou équivalent pour d’autres équipes. 

Contribuez au développement de notre activité chez ESDI Groupe à Belfort.
  • Pédagogue
  • Esprit de synthèse
  • A l'écoute
  • Adapter son argumentaire
  • Patience
  • Travail d'équipe
  • Avoir le sourire
  • Bonne communication écrite
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les offres disponibles pour ce poste

CONSEILLER HOTLINE (service client) H/F

CDD 6 mois

Belfort

Temps plein : 35.0h/semaine

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