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Consultant ITSM (H/F)

Le consultant ITSM est rattaché au directeur général délégué. Il propose des solutions techniques à des organisations qui souhaitent faire évoluer leur système d’information.

Ses missions sont les suivantes :

  • Participation au lancement du projet  :
    • Assister la MOA pour cadrer l’architecture fonctionnelle (recueil des besoins des utilisateurs et contraintes métiers) et la MOE (équipes IT : développement, infrastructure, exploitation) pour cadrer l’architecture technique (contraintes techniques de production),
    • Analyser les impacts fonctionnels, techniques et organisationnels, négocier avec la MOA et la MOE pour adapter les besoins aux standards du progiciel, en termes de charge, planning, ressources,
    • Évaluer la partie du projet ne répondant pas au modèle standard, proposer et chiffrer le coût des développements spécifiques,
    • Rédiger une note de cadrage et les cahiers des charges formalisant les besoins des utilisateurs, les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées, le planning de réalisation,
    • Accompagner la MOA et la MOE dans la mise en place de la conduite du changement.
       
  • Assistance à la conduite du changement :
    • Copiloter le projet de conduite du changement : révision des processus et de l’organisation, formation des formateurs, formation des utilisateurs,
    • Rédiger et mettre à jour la documentation technique (guides utilisateurs, guides métiers, schémas d’architecture…),
    • Accompagner la MOA dans le déploiement du progiciel auprès des utilisateurs, assurer le support technique auprès de la MOE.
       
  • Assistance technique à la maitrise de l’œuvre :
    • Copiloter l’étape de conception et de préproduction du progiciel : orientation de paramétrage, reprise des données, modélisation des processus métiers, sécurisation des interfaces internes et stratégiques,
    • Paramétrer le progiciel,
    • Analyser et résoudre les incidents rencontrés par les développeurs (bugs, incohérences dans des spécifications, incompatibilités modulaires), ajuster/développer le cas échéant les programmes pour combler les écarts avec le standard, suivre l’évolution des phases correctives,
    • Réaliser les recettes fonctionnelle (tests utilisateurs) et technique (test d’exploitation), rédiger les cahiers de recettes.
       
  • Participation à la mise en production :
    • Coordonner le déploiement des nouveaux applicatifs, centraliser la remontée des dysfonctionnements, suivre leur résolution,
    • Participer aux opérations de simulation de bascule et d’installation définitive sur le nouveau progiciel,
    • Contribuer à l’amélioration continue de l’outillage projet : automatisation des tests, gestion de l’intégration continue, des déploiements…
       
  • Support et maintenance après mise en production :
    • Assurer le support au jour le jour des applications,
    • Assurer la maintenance corrective et la maintenance évolutive et adaptative,
    • Être en charge de la tierce maintenance applicative (TMA).
       

compétences et expériences requises

BAC +5 en informatique 

Les aptitudes humaines sont :

  • Sens de l’écoute et de la reformulation
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Très bonne communication écrite et orale
  • Bon relationnel
  • Capacité d’organisation, de planification et de gestion des délais
  • Créativité / recherche de solutions
  • Ouverture d’esprit
  • Grande autonomie 

Contribuez au développement de notre activité chez ESDI Groupe à Belfort.
  • Autonome
  • Organisé
  • Esprit de synthèse
  • A l'écoute
  • Esprit d'analyse
  • Communication
  • Relationnel
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