Consultant ITSM (H/F)

Le consultant ITSM est rattaché au directeur général délégué. Il propose des solutions techniques à des organisations qui souhaitent faire évoluer leur système d’information.

Ses missions sont les suivantes :

• Participation au lancement du projet  :
  • Assister la MOA pour cadrer l’architecture fonctionnelle (recueil des besoins des utilisateurs et contraintes métiers) et la MOE (équipes IT : développement, infrastructure, exploitation) pour cadrer l’architecture technique (contraintes techniques de production),
  • Analyser les impacts fonctionnels, techniques et organisationnels, négocier avec la MOA et la MOE pour adapter les besoins aux standards du progiciel, en termes de charge, planning, ressources,
  • Évaluer la partie du projet ne répondant pas au modèle standard, proposer et chiffrer le coût des développements spécifiques,
  • Rédiger une note de cadrage et les cahiers des charges formalisant les besoins des utilisateurs, les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées, le planning de réalisation,
  • Accompagner la MOA et la MOE dans la mise en place de la conduite du changement.
     
• Assistance à la conduite du changement :
  • Copiloter le projet de conduite du changement : révision des processus et de l’organisation, formation des formateurs, formation des utilisateurs,
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique (guides utilisateurs, guides métiers, schémas d’architecture…),
  • Accompagner la MOA dans le déploiement du progiciel auprès des utilisateurs, assurer le support technique auprès de la MOE.
     
• Assistance technique à la maitrise de l’œuvre :
  • Copiloter l’étape de conception et de préproduction du progiciel : orientation de paramétrage, reprise des données, modélisation des processus métiers, sécurisation des interfaces internes et stratégiques,
  • Paramétrer le progiciel,
  • Analyser et résoudre les incidents rencontrés par les développeurs (bugs, incohérences dans des spécifications, incompatibilités modulaires), ajuster/développer le cas échéant les programmes pour combler les écarts avec le standard, suivre l’évolution des phases correctives,
  • Réaliser les recettes fonctionnelle (tests utilisateurs) et technique (test d’exploitation), rédiger les cahiers de recettes.
     
• Participation à la mise en production :
  • Coordonner le déploiement des nouveaux applicatifs, centraliser la remontée des dysfonctionnements, suivre leur résolution,
  • Participer aux opérations de simulation de bascule et d’installation définitive sur le nouveau progiciel,
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’outillage projet : automatisation des tests, gestion de l’intégration continue, des déploiements…
     
• Support et maintenance après mise en production :
  • Assurer le support au jour le jour des applications,
  • Assurer la maintenance corrective et la maintenance évolutive et adaptative,
  • Être en charge de la tierce maintenance applicative (TMA).