Responsable qualité et pilotage de la performance (H/F)

Le responsable qualité et pilotage de la performance est rattaché au directeur général délégué. Il accompagne et challenge le niveau de qualité et de productivité des prestations ESDI. Il assure également, la promotion du suivi de la qualité lors des phases d’avant-vente. 

Ses missions sont diverses, il doit :

• Établir et assurer la diffusion d’un référentiel de mesure qualité et productivité comparable entre activités,
• Assurer un support à la mise en place du système d’information qualité et productivité pour chaque prestation,
• Assurer une mesure contradictoire régulière des mesures qualité et productivité pour chaque prestation (de façon tournante par trimestre),
• Publier et présenter une fois par mois un baromètre qualité et productivité par prestation,
• Assister au COPIL client sur demande et présenter les plans d’actions qualité et leur suivi, 
• Accompagner les équipes de production sur le maintien en compétences, 
• Animer la fonction des gestionnaires de connaissances, 
• Proposer à la direction et mettre à jour la politique qualité d’ESDI (charte d’engagement),
• Définir et formaliser les standards de mesure qualité,
• Définir et formaliser les standards de mesure de performance,
• Assurer la gestion de flux des sollicitations entrantes et sortantes des différentes activités d’ESDI en lien avec les équipes opérationnelles,
• Former l’encadrement sur la politique et les outils de pilotage de la qualité et productivité,
• Effectuer une veille technologique sur les outils permettant d’améliorer la qualité et la productivité,
• Proposer le test de solutions technologiques dans le cadre de maquette (notion de Proof of concept),
• Représenter la tenue des engagements qualité vis-à-vis des clients et de la direction d’ESDI,
• Tenir et mettre à jour un plan d’actions qualité global au niveau entreprise.